Retourneren en terugbetaling

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

Bedenktijd

Bij een online aankoop bij Lizorra heb je het recht om zonder reden van de koop af te zien. De bedenktijd loopt tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Ontvang je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk, dan telt de ontvangst van het laatste product.

Je kunt de koop ook al vóór ontvangst herroepen. Afgeprijsde artikelen vallen eveneens onder dit recht. Valt de laatste dag van de bedenktijd in het weekend of op een officiële feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag.

Je aankoop herroepen

Laat binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je van de koop afziet. De snelste manier is via ons online herroepingsformulier: klik op de knop Overeenkomst herroepen onderaan elke pagina van onze webshop. Je kunt het ook per e-mail laten weten aan ecomlizz77@gmail.com of per post aan ons vestigingsadres.

Je mag het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer. Je hoeft geen reden op te geven en hebt geen voorafgaande toestemming van ons nodig om je herroepingsrecht uit te oefenen.

Je product terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug naar:

Lizorra
Truus Oversteegenstraat 121
2033 MZ Haarlem
Nederland

Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, met daarin een briefje met je naam en ordernummer. Bewaar het verzendbewijs of de trackingcode tot je je geld terug hebt.

Retourkosten: de kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Je kiest zelf de vervoerder. Is het product beschadigd, verkeerd of gebrekkig? Dan betaalt Lizorra de retourkosten (zie hieronder).

Het product beoordelen

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Gebruik je het verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Terugbetaling

Na herroeping betalen we de ontvangen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug. Bij een volledige retour betalen we ook de kosten van onze standaardbezorging terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Is je product beschadigd aangekomen, heb je het verkeerde artikel ontvangen of werkt het niet zoals je redelijkerwijs mag verwachten? Mail ecomlizz77@gmail.com met je ordernummer en een omschrijving van het probleem. Stuur het product dan niet zomaar terug: we laten je eerst weten wat de beste oplossing is. Een foto kan helpen bij de beoordeling, maar is geen voorwaarde voor je wettelijke rechten. Bij een gegronde garantieklacht zijn de noodzakelijke kosten van de oplossing, waaronder eventuele retourkosten, voor Lizorra.

Uitzonderingen

Alleen wettelijke uitzonderingen kunnen het herroepingsrecht beperken. Een eventuele uitzondering wordt vóór aankoop bij het betreffende product vermeld. Een aanbieding of een geopende gewone verpakking vormt op zichzelf geen uitzondering.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de ingevulde tekst mailen of per post versturen.